Política de frete

Na Rinelle, nos comprometemos a entregar seu pedido com agilidade e total transparência. Leia nossa política de frete e entrega com atenção antes de finalizar sua compra.

Frete Grátis
Todos os pedidos têm frete grátis para qualquer endereço no Brasil, sem valor mínimo de compra. Não cobramos taxa de manuseio, taxa de embalagem nem qualquer valor adicional além do preço dos produtos. O valor exibido no fechamento do pedido é o valor total que você paga.

Origem dos Produtos
Trabalhamos com estoque nacional. Todos os produtos são despachados a partir do Brasil, o que garante prazos mais previsíveis e sem qualquer encargo de importação para você. Nada é cobrado na entrega.

Processamento do Pedido
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos aprovados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil. Você recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido assim que o pagamento é aprovado.

O tempo de confirmação varia conforme o meio de pagamento escolhido:

Meio de pagamento	Confirmação
Pix	Imediata, em poucos minutos
Cartão de crédito	Em até 1 dia útil, após aprovação da operadora
Boleto bancário	Em até 3 dias úteis após o pagamento, conforme compensação bancária

Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 8 a 12 dias úteis a partir da data de despacho. Somando o processamento, o prazo total estimado é de 10 a 14 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

Em muitos casos os pedidos chegam antes do prazo máximo. Os prazos são estimativas de boa-fé, não constituem garantia de data exata e podem variar conforme:

• A região de destino no Brasil, sendo maiores para as regiões Norte e Nordeste;
• Localidades rurais, ilhas e áreas de difícil acesso;
• O volume de encomendas nos centros de distribuição;
• Eventuais atrasos operacionais da transportadora;
• Feriados nacionais ou períodos de alta demanda.

Recomendamos acompanhar o rastreamento do seu pedido regularmente após o despacho.

Transportadora
As entregas são realizadas pelos Correios para todo o território nacional. Não é necessário que o titular da compra esteja presente: qualquer pessoa maior de idade no endereço pode receber, mediante identificação.

Código de Rastreamento
O código de rastreamento é disponibilizado em até 1 dia útil após o despacho do pedido. Você recebe o código por e-mail com as instruções para acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios.

Aguarde até 2 dias úteis para que o código passe a exibir movimentação. Até que o objeto seja registrado na rede dos Correios, o rastreio pode aparecer sem atualização, o que é normal.

Se você não receber o código em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato informando o número do pedido.

Nota Fiscal
Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, emitida em nome do titular da compra e enviada por e-mail. A nota fiscal é necessária para eventuais trocas, devoluções e acionamento de garantia. Guarde-a.

Endereço de Entrega
Verifique cuidadosamente o endereço antes de finalizar o pedido, incluindo número, complemento, bairro, CEP e um telefone de contato.

Se identificar um erro, entre em contato imediatamente. Conseguimos alterar o endereço sem custo enquanto o pedido não tiver sido despachado. Após a postagem, não é possível redirecionar a entrega.

A Rinelle não se responsabiliza por atrasos ou não entrega causados por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Caso o pedido retorne ao remetente por esse motivo, entramos em contato para combinar o reenvio, que é gratuito na primeira ocorrência. A partir da segunda tentativa, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente, ou você pode optar pelo reembolso do valor pago pelos produtos.

Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Após a terceira tentativa sem sucesso, ou após o prazo de permanência na agência, o objeto retorna ao remetente e seguimos o procedimento descrito no item anterior.

Pedido Atrasado
Não somos responsáveis por atrasos causados por greves, condições climáticas severas, restrições de circulação, problemas operacionais da transportadora ou outros eventos fora do nosso controle razoável.

Ainda assim, se o seu pedido não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, entre em contato conosco. Abrimos uma reclamação junto aos Correios e acompanhamos você até a solução.

Pedido Extraviado ou Não Entregue
Se o rastreamento indicar entrega realizada mas você não tiver recebido o produto, verifique primeiro com outros moradores da residência, com a portaria do prédio e com vizinhos próximos, e procure por aviso de tentativa de entrega. Os Correios às vezes registram a baixa antes da entrega física.

Se após 2 dias úteis do registro o objeto continuar ausente, ou se o prazo máximo for ultrapassado sem atualização, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias após a data prevista de entrega. Abrimos investigação formal e, não sendo o objeto localizado, providenciamos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Produto Avariado no Transporte
Confira a embalagem no momento do recebimento. Se ela estiver visivelmente violada, molhada ou danificada, recuse o recebimento e registre o motivo com o carteiro. Avise-nos no mesmo dia que providenciamos o reenvio sem custo.

Se já tiver recebido e só depois notado a avaria, fotografe o produto e a embalagem e entre em contato em até 30 dias, conforme a nossa Política de Troca e Devolução.

Pedidos com Vários Itens
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados e chegar em datas diferentes. Quando isso acontece, você recebe um código de rastreamento para cada volume, sem qualquer cobrança adicional.

Períodos de Alta Demanda
Em datas comemorativas como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Black Friday e Natal, os prazos de processamento e entrega podem ser estendidos. Recomendamos realizar sua compra com antecedência nesses períodos. Se houver atraso relevante no processamento, avisamos por e-mail e você pode cancelar o pedido com reembolso integral.

Cancelamento e Devolução
Você pode cancelar seu pedido sem custo a qualquer momento antes do despacho. As condições de troca, devolução e reembolso, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, estão na nossa Política de Troca e Devolução.

O frete de devolução é sempre por nossa conta. Solicite a devolução antes de postar qualquer produto de volta, para que possamos enviar a etiqueta pré-paga e identificar o pedido.

Dúvidas sobre seu Envio
Nossa equipe está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre frete, rastreamento ou entrega:
E-mail: contato@rinelle.com.br
WhatsApp: +55 11 92513-5863
Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h, sábado das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

EASY ECCOM LTDA
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Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
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Última atualização: 21 de agosto de 2026.