Informações de contato

Na Rinelle, acreditamos na transparência total com nossos clientes. Abaixo estão todas as informações necessárias para entrar em contato ou identificar a empresa responsável por esta loja.


INFORMAÇÕES DA EMPRESA
Nome Fantasia: Rinelle
Razão Social: Easy Eccom LTDA
CNPJ: 61.101.059/0001-60
Endereço: Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01311-927
Site: rinelle.com.br


CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: contato@rinelle.com.br
WhatsApp: +55 11 92513-5863

Horário de atendimento
Segunda a sexta: das 9h às 18h
Sábado: das 10h às 19h
Não atendemos aos domingos e feriados nacionais.

Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil. Respondemos em até 1 dia útil.

O e-mail costuma ser o canal mais eficiente para assuntos que envolvem fotos, nota fiscal ou histórico do pedido, porque fica tudo registrado.


O QUE INCLUIR NA SUA MENSAGEM
Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:

  • Número do pedido, que está no e-mail de confirmação da compra;
  • E-mail ou CPF usado na compra;
  • Descrição clara da sua dúvida ou do problema;
  • Fotos do produto, do lacre e da embalagem, se estiver relatando avaria, defeito ou item trocado.


COM O QUE PODEMOS AJUDAR

  • Status e rastreio do pedido. Onde está e quando chega. Os prazos estão na Política de Frete e Entrega.
  • Trocas, devoluções e reembolsos. Como solicitar e quando o dinheiro volta. Detalhes na Política de Troca e Devolução. O frete de retorno é sempre por nossa conta.
  • Produto com defeito, avariado ou trocado. Avise em até 30 dias e resolvemos sem custo para você.
  • Cancelamento. Pedido que ainda não foi despachado pode ser cancelado sem qualquer custo.
  • Alteração de endereço. Conseguimos corrigir enquanto o pedido não tiver sido despachado.
  • Dúvidas sobre produtos. Volume, fixação, notas olfativas, originalidade e nota fiscal.
  • Nota fiscal. Segunda via ou correção de dados.
  • Privacidade e LGPD. Acesso, correção ou exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.


SOBRE DEVOLUÇÕES
O endereço acima é o endereço administrativo da empresa e não recebe visitas nem retirada de produtos.

Se você precisa devolver um item, não poste antes de falar conosco. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, e nossa equipe envia as instruções junto com a etiqueta de postagem pré-paga e o endereço correto para o envio. Produtos enviados sem solicitação prévia não conseguem ser vinculados ao pedido e podem não ser processados.


NOSSO COMPROMISSO
Quem responde aqui é gente de verdade. Não usamos pressão para vender, não escondemos condição em letra miúda e não negamos troca ou reembolso que nossas próprias políticas garantem.

Se em algum momento não cumprirmos o que prometemos neste site, nos avise. A gente corrige.


OUTROS CANAIS
Preferimos resolver tudo diretamente com você, e é sempre o caminho mais rápido. Se ainda assim quiser registrar sua manifestação em canal externo, você pode usar a plataforma consumidor.gov.br ou o Procon do seu estado.


EASY ECCOM LTDA
CNPJ 61.101.059/0001-60
Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
São Paulo/SP, CEP 01311-927


Última atualização: 21 de agosto de 2026.