Política de reembolso

Na Rinelle, queremos que você fique completamente satisfeito com cada compra. Leia esta política com atenção antes de finalizar seu pedido.

RESUMO DOS SEUS DIREITOS

Situação	Prazo	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento, art. 49 do CDC	7 dias corridos após o recebimento	Rinelle
Devolução por cortesia	Do 8º ao 30º dia após o recebimento	Rinelle
Produto com defeito, avariado ou errado	30 dias após o recebimento	Rinelle
Cancelamento antes do despacho	A qualquer momento antes do envio	Não se aplica

Em todos os casos, o frete de devolução é por nossa conta. Enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga assim que a solicitação for aprovada.

PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado é de 8 a 12 dias úteis a partir da data de despacho. Em muitos casos, os pedidos chegam antes do prazo máximo. Os prazos podem variar conforme a região de destino, o volume de encomendas e eventuais atrasos operacionais da transportadora. Você recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado. Todas as condições estão na nossa Política de Frete e Entrega.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Por se tratar de compra realizada pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo:

• Não é necessário informar o motivo da desistência
• O frete de retorno é integralmente custeado por nós, como determina a lei
• O reembolso é do valor total pago

O produto deve ser devolvido completo, com todos os itens, embalagens, acessórios e a nota fiscal, e não pode apresentar sinais de uso que impeçam sua recomercialização.

2. DEVOLUÇÃO POR CORTESIA — ATÉ 30 DIAS

Além do prazo legal, oferecemos por liberalidade um prazo estendido: você pode solicitar a devolução até o 30º dia corrido após o recebimento, por qualquer motivo, inclusive insatisfação com o produto.

Nesta modalidade, o perfume precisa estar lacrado, com o selo original intacto, na embalagem em que foi recebido e acompanhado da nota fiscal. O frete de retorno continua sendo por nossa conta.

Esta é uma condição comercial oferecida por nós e não substitui nem limita o direito legal descrito no item 1.

3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA

Confira seu pedido assim que recebê-lo. Se o produto apresentar defeito de fabricação, tiver sido danificado no transporte, vier trocado ou for diferente do anunciado, entre em contato imediatamente e, em qualquer caso, dentro de 30 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Envie para contato@rinelle.com.br ou pelo WhatsApp:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos nítidas do produto, do lacre e da embalagem de transporte

Nesses casos você escolhe entre a troca por outro produto igual, a troca por produto de valor equivalente ou o reembolso integral. Resolvemos sem nenhum custo para você.

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo com o transportador. Caso já tenha recebido, fotografe antes de abrir e nos avise no mesmo dia.

4. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode cancelar seu pedido sem qualquer custo a qualquer momento antes do despacho. Basta entrar em contato informando o número do pedido.

Após a postagem, o pedido não pode mais ser cancelado, mas você continua tendo o direito de arrependimento de 7 dias descrito no item 1, contado a partir do recebimento.

Pedidos cancelados por nós, por indisponibilidade de estoque ou erro de cadastro, são reembolsados integralmente e você é comunicado por e-mail.

5. COMO SOLICITAR

O processo é o mesmo em todos os casos:

• Passo 1. Entre em contato pelo e-mail contato@rinelle.com.br ou WhatsApp +55 11 92513-5863, informando o número do pedido e o motivo
• Passo 2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e a etiqueta de postagem pré-paga
• Passo 3. Poste o produto conforme as instruções, com a nota fiscal dentro da embalagem
• Passo 4. Informe o código de postagem
• Passo 5. Ao receber, analisamos em até 3 dias úteis e confirmamos por e-mail
• Passo 6. Aprovada a devolução, processamos a troca ou o reembolso

Importante: não envie produtos sem antes solicitar a devolução. Sem a solicitação, não conseguimos identificar o pedido correspondente e a devolução pode não ser processada.

6. PRAZOS DE REEMBOLSO

Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não realizamos reembolso em conta de terceiros nem por meio diferente do original.

Meio de pagamento	Como funciona
Pix	Devolução na conta de origem, em até 10 dias úteis após a aprovação
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à administradora em até 10 dias úteis. O crédito aparece conforme as regras e a data de fechamento da sua fatura, podendo levar até duas faturas
Boleto bancário	Depósito em conta de titularidade do comprador, informada por você, em até 10 dias úteis

O prazo de compensação após o envio do estorno depende da instituição financeira e foge do nosso controle. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato pelo contato@rinelle.com.br que acompanhamos com você.

Em compras com cupom de desconto ou promoção, o valor reembolsado é o efetivamente pago, conforme a nota fiscal.

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto seguem exatamente as mesmas regras desta política. Não há qualquer restrição adicional para itens com desconto.

8. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

Fora do prazo legal de arrependimento, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente quando houver:

• Ausência do defeito relatado, após análise
• Sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto
• Lacre violado, no caso da devolução por cortesia descrita no item 2
• Dano causado por mau uso, queda, exposição ao calor ou armazenamento inadequado
• Ausência da embalagem original, dos acessórios ou da nota fiscal
• Solicitação feita após os prazos previstos nesta política

Nesses casos, comunicamos a decisão por e-mail, com a justificativa, antes de reenviar o produto.

9. GARANTIA E ORIGINALIDADE

Todos os produtos comercializados pela Rinelle são originais e lacrados, adquiridos de fornecedores idôneos, e acompanham nota fiscal eletrônica emitida em nome do comprador.

A garantia legal contra vícios do produto é de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Quando o fabricante oferecer garantia contratual adicional, ela é informada na página do produto.

10. CONTATO

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos:

E-mail: contato@rinelle.com.br
WhatsApp: +55 11 92513-5863
Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h, sábado das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

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Última atualização: 21 de agosto de 2026.