Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo e-mail contato@rinelle.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 92513-5863. Respondemos em até 1 dia útil.

PEDIDOS

Como sei que meu pedido foi confirmado?
Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado. Se não receber em até uma hora, confira a caixa de spam e depois entre em contato informando o e-mail usado na compra.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, sem qualquer custo, a qualquer momento antes do despacho. Entre em contato o quanto antes informando o número do pedido. Depois que a encomenda é postada, não é mais possível cancelar, mas você continua tendo o direito de arrependimento de 7 dias a partir do recebimento.

Coloquei o endereço errado. E agora?
Fale com a gente imediatamente. Conseguimos corrigir o endereço sem custo enquanto o pedido não tiver sido despachado. Após a postagem, não é possível redirecionar a entrega.

Por que meu pedido chegou em duas caixas diferentes?
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados e chegar em datas diferentes. Nesse caso você recebe um código de rastreamento para cada volume, sem nenhuma cobrança adicional.

ENTREGA E FRETE

Quanto custa o frete?
Nada. O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Não cobramos taxa de manuseio, embalagem ou qualquer valor além do preço dos produtos. O valor que você vê no fechamento do pedido é o total que será cobrado.

Em quanto tempo meu pedido chega?
O prazo estimado é de 8 a 12 dias úteis a partir do despacho. Somando o processamento, o prazo total é de 10 a 14 dias úteis a contar da confirmação do pagamento.

O prazo pode ser maior para as regiões Norte e Nordeste, localidades rurais, ilhas e áreas de difícil acesso. Todos os prazos são estimativas de boa-fé e podem variar conforme a operação da transportadora. Detalhes completos na Política de Frete e Entrega.

Quanto tempo leva para meu pedido ser postado?
Processamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos aprovados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

O tempo de confirmação varia conforme o pagamento: Pix é imediato, cartão de crédito leva até 1 dia útil e boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.

Quem faz a entrega?
Os Correios, para todo o território nacional. Não é necessário que você esteja presente: qualquer pessoa maior de idade no endereço pode receber, mediante identificação.

Quando recebo o código de rastreio?
Em até 1 dia útil após o despacho, por e-mail. Aguarde até 2 dias úteis para que o código passe a exibir movimentação. Até o objeto ser registrado na rede dos Correios, o rastreio pode aparecer sem atualização, o que é normal.

Se você não receber o código em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato.

Meu rastreio diz "entregue", mas eu não recebi nada.
Verifique primeiro com outros moradores da residência, com a portaria do prédio e com vizinhos próximos, e procure por aviso de tentativa de entrega. Os Correios às vezes registram a baixa algumas horas antes da entrega física.

Se após 2 dias úteis do registro o objeto continuar ausente, entre em contato. Abrimos investigação formal e, não sendo localizado, enviamos outro produto ou devolvemos integralmente o valor pago, conforme sua preferência.

Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, fale com a gente. Abrimos reclamação junto aos Correios e acompanhamos até a solução. Se o objeto não for localizado, reenviamos ou reembolsamos integralmente.

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, em todo o território nacional, com frete grátis.

PAGAMENTO E PREÇOS

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito e boleto bancário. As bandeiras aceitas e as condições de parcelamento aparecem no fechamento da compra.

É seguro comprar aqui?
Sim. O site possui certificado SSL, com todo o tráfego criptografado, e o pagamento é processado em ambiente seguro da plataforma Shopify, em conformidade com o padrão PCI DSS. Não recebemos, não visualizamos e não armazenamos o número do seu cartão nem o código de segurança.

Nunca solicitamos senha, código de segurança do cartão ou dados bancários completos por e-mail, telefone ou WhatsApp. Desconfie de qualquer contato nesse sentido.

Existe alguma taxa escondida?
Não. O frete é grátis, não há taxa de manuseio, não há mensalidade, assinatura ou cobrança recorrente de qualquer natureza. O valor exibido no fechamento do pedido é exatamente o que será cobrado.

Vou pagar imposto de importação?
Não. Trabalhamos com estoque nacional e todos os produtos são despachados a partir do Brasil. Não há qualquer encargo de importação e nada é cobrado na entrega.

Recebo nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, emitida em nome do titular da compra e enviada por e-mail. Guarde a nota, ela é necessária para eventuais trocas, devoluções e acionamento de garantia.

Por que os preços são mais baixos que em outras lojas?
Trabalhamos com margem enxuta e giro rápido, e boa parte das nossas ofertas vem de estoque próprio que preferimos girar a manter parado na prateleira. O preço riscado que você vê é o valor que efetivamente praticamos antes da promoção.

PRODUTOS

Os perfumes são originais?
Sim. Todos os produtos que vendemos são originais e lacrados, adquiridos de fornecedores idôneos, e acompanham nota fiscal em nome do comprador.

Vocês são revendedores autorizados das marcas?
Não. A Rinelle é uma loja independente. Não somos representantes oficiais, distribuidores autorizados ou parceiros contratuais de nenhuma das marcas que comercializamos. Trabalhamos com produtos genuínos adquiridos no mercado, e as marcas exibidas neste site aparecem apenas para identificar os itens à venda.

Qual a diferença entre Eau de Toilette, Eau de Parfum e Parfum?
A diferença está na concentração de essência, que influencia a intensidade e a duração da fragrância na pele.

A duração real varia conforme o tipo de pele, a temperatura e a forma de aplicação.

A embalagem pode vir diferente da foto?
As imagens são ilustrativas e pequenas variações de tonalidade podem ocorrer conforme a tela do seu dispositivo. Os fabricantes também atualizam embalagens sem aviso prévio, o que não altera o produto. Se o item recebido for efetivamente diverso do anunciado, entre em contato que resolvemos.

Como devo guardar meu perfume?
Em local fresco, seco e ao abrigo da luz solar direta. Evite deixar no banheiro ou dentro do carro, porque calor e umidade alteram a composição da fragrância e reduzem a durabilidade.

Um produto que eu queria está esgotado. Volta ao estoque?
Depende do giro. Fale com a gente informando o nome do produto que verificamos a previsão. Anunciamos exclusivamente itens disponíveis, então não cobramos por algo que não podemos entregar.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Qual o prazo para devolver um produto?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, oferecemos por liberalidade um prazo estendido de 30 dias para devolução, desde que o produto esteja lacrado, com o selo original intacto e na embalagem em que foi recebido.

Quem paga o frete da devolução?
Nós. O frete de retorno é sempre por nossa conta, em todos os casos. Após a aprovação da solicitação, enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga com as instruções.

Como solicito uma devolução?
Entre em contato pelo e-mail contato@rinelle.com.br ou pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e a etiqueta.

Não poste o produto antes de falar com a gente. Sem a solicitação prévia, não conseguimos identificar o pedido correspondente e a devolução pode não ser processada.

Posso devolver um perfume que já abri?
Dentro do prazo legal de 7 dias, sim, desde que o produto esteja completo, com todos os itens e embalagens, e sem sinais de uso que impeçam sua recomercialização.

No prazo estendido de 30 dias, que é uma cortesia nossa, o produto precisa estar lacrado, com o selo original intacto.

Produtos em promoção podem ser devolvidos?
Sim. Itens em promoção têm exatamente os mesmos direitos de troca, devolução e garantia que os demais. Não há qualquer restrição adicional.

Meu produto chegou com defeito ou avariado.
Confira o pedido assim que receber. Se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada, recuse o recebimento e registre o motivo com o carteiro.

Se já recebeu, entre em contato em até 30 dias corridos com o número do pedido e fotos do produto, do lacre e da embalagem. Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a troca por produto de valor equivalente ou o reembolso integral. Resolvemos sem nenhum custo para você.

Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato que acompanhamos com você.

Posso trocar por outro produto?
Sim, sujeito à disponibilidade em estoque. A forma mais rápida é devolver o item e realizar uma nova compra assim que a devolução for aprovada. Para solicitar, siga o mesmo processo de devolução.

Para onde envio o produto devolvido?
O endereço é informado junto com as instruções e a etiqueta de postagem, após a sua solicitação. O endereço da empresa é administrativo e não recebe encomendas nem visitas.

SOBRE A LOJA

Quem é a Rinelle?
A Rinelle é uma loja virtual brasileira especializada em perfumaria importada, operada pela Easy Eccom LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP.

Vocês têm loja física?
A loja online opera de forma independente. O endereço informado é administrativo e não é aberto ao público nem recebe retirada de produtos.

Como falo com vocês?
E-mail: contato@rinelle.com.br
WhatsApp: +55 11 92513-5863
Atendimento: segunda a sexta das 9h às 18h, sábado das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

Como vocês tratam meus dados pessoais?
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados. Tudo o que coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos está na Política de Privacidade. Não vendemos seus dados.

Não encontrei minha dúvida aqui.
Fale com a gente. Nossa equipe responde a todas as mensagens em até 1 dia útil, e preferimos resolver diretamente com você.

EASY ECCOM LTDA
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Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
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Última atualização: 21 de agosto de 2026.